【令和8年8月3日開始】スマートフォン等への「行政SMS連絡サービス」の試行運用について

鹿沼市では、市民の皆さまへのより迅速で確実な情報伝達と、ペーパーレス化による郵送コストの削減（郵送DX化）を目指し、携帯電話やスマートフォンの電話番号宛てにテキストメッセージを送信する「行政SMS連絡サービス」の試行運用を開始いたします。

行政SMS連絡サービスとは

窓口手続きについてお知らせしたいことや会議の日程等の連絡について、あらかじめ申請書や窓口での聞き取り等でお預かりした携帯電話の番号宛てにSMS（ショートメッセージサービス）をお送りします。
これまで、日中の電話連絡でのすれ違いや、郵送でのお知らせに日数がかかることによって手続きに時間がかかってしまうケースが少なくありませんでした。
本サービスの導入により、書類の不備や大切なお知らせをお手持ちのスマートフォンや携帯電話にお届けし、いつでも確認できるようになることで、速やかに手続きを進めていただけるようになります。

なりすまし詐欺被害を防ぐための「安心ルール」

市からの連絡を装った「なりすまし詐欺（フィッシング詐欺）」を防ぐため、鹿沼市が送信するSMSは以下の【5つのルール】を徹底します。

これらに該当しない怪しいメッセージが届いた場合は、絶対にURLをクリックしたり個人情報を入力したりしないでください。

※使用しているキャリアや端末によって表示は異なります。

鹿沼市から送信する行政SMSは、視認性を高め、詐欺メールと区別しやすくするため、項目ごとに1行の空行を挟む独自のフォーマットを採用しています。

 1.  画面に表示される「送信元電話番号」が決まっています

お使いの端末のキャリアがドコモ・au・楽天モバイル等の場合、送信元には必ず鹿沼市の電話番号（0289-63-2406）が表示されます。

この番号は鹿沼市のSMS送信専用の番号であるため、音声通話はつながりませんのでご注意ください。
ただし、ソフトバンク（ワイモバイル等含む）の端末をお使いの場合に限り、システムの都合上、画面には電話番号ではなく6桁の数字（243056）が表示されます。

 2.  冒頭で必ず「市名」と「部署名」を名乗ります

メッセージの先頭には、必ず「鹿沼市」と「部署名」が入ります。
鹿沼市行政連絡【〇〇課〇〇係】と基本的に係名まで所属を明記します 。

ただし、【学校再編推進室】等、必ずしも課・係の表記とは限りません。

3.  宛名には「様」のみを使います

対象がご本人であることを確認できるよう、送信先を特定したメッセージを送る場合は「佐藤様」のように苗字のみ記載します。

宛名の後に句読点（。、）は付けません。

 4.  文末は「問合せ先」の形式で締めくくります

本文の最後は、必ず問合せ先：〇〇課〇〇係（直通電話番号）の形式になっており、連絡先を明記します。

電話番号のリンクをクリックすれば、そのまま担当部署に電話をかけることができます。

（お使いの端末や環境によってリンクができないこともあります）

5.  個人情報やパスワードの入力・返信は絶対に求めません

市役所がSMSを使って、銀行の口座番号や暗証番号、マイナンバー（個人番号）、各種パスワードの入力を求めることは絶対にありません 。「至急」「今すぐ！」といった、過度に不安を煽るような言葉も使いません。

また、URLにアクセスさせて給付金や還付金の受取手続きをお願いすることは絶対にありません。

鹿沼市が送信する行政SMSは「お知らせ専用」のため、住民の皆さまから返信をすることはできません。

怪しいメッセージが届いた場合は、URLをクリックしたり、メッセージに返信したりせず、鹿沼市役所の代表番号（0289-64-2111）へ確認のお電話をください。

対象となる業務

試行運用期間中は、以下の業務に限定して行政SMSの配信をスタートします。

これらの業務以外で鹿沼市がSMSを送信することはありません。

行政SMS連絡サービスに関するよくある質問（Q&A）

Q. 「SMS（ショートメッセージサービス）」とは何ですか？

A. 携帯電話やスマートフォンの「電話番号」を宛先にして、短い文字のメッセージを送受信する仕組みです。スマートフォンの場合、お使いの端末に最初から入っている「＋メッセージ」または「メッセージ」アプリ（吹き出しのマークなどのアイコン）で届きます。新しくアプリをダウンロードする必要はありません。

Q. メッセージを受け取るのに、お金（料金）はかかりますか？

A. メッセージを受け取る（受信する）だけなら、料金は一切かかりません。 携帯電話のデータ通信量（ギガ）を消費することもありませんので、安心して内容をご確認ください。 
ただし、メッセージの中にホームページのリンク（URL）が記載されている場合、それをクリックしてインターネット通信をする際の通信料は、ご利用の携帯電話やスマートフォンの料金プランに応じた自己負担となります。

Q. 返信はできますか？

A. 市からのメッセージに返信することはできません。 このサービスは一方通行の「お知らせ専用」システムを使用しています。文末に【※送信専用】と記載されているとおり、返信をいただいても市役所には届きませんのでご注意ください。ご不明な点がある場合は、メッセージの最後に記載されている「問合せ先」の電話番号へ直接お電話をお願いいたします。

Q. なぜ私の携帯電話番号を知っているのですか？

A. これまでに市民課や障がい福祉課などの窓口で申請書や届出書をご提出いただいた際に、連絡先として書類にご記入いただいた番号、または窓口で聞き取りをさせていただいた番号を基にお送りしています。市が知り得ない番号へランダムに送ることはありません。

Q. 家族の携帯電話に、私宛てのメッセージが届いたのですが。

A. 窓口での手続きの際、日中の連絡先としてご家族の携帯電話番号をご記入・ご登録いただいている場合、その番号宛てにメッセージが届くことがあります。文面にある宛名（苗字）がどなたになっているかをご確認ください。

Q.市役所からSMSを送信したようですが、届いていません。

A.電話番号に誤りがないにもかかわらずSMSが受信できない場合、さまざまな理由が考えられます。

（SMSの受信拒否設定をしている、端末の空き容量不足、メッセージアプリが最新版でない等）

詳しくは契約している携帯電話のキャリアにお問い合わせください。

Q．行政SMSの配信を停止してほしいときは？

A．本サービスによるSMS連絡を希望されない場合は、いつでも配信を停止することができます。
お手数ですが、メッセージの文末に記載されている「問合せ先」の部署へ「行政SMSの配信を止めてほしい」とお電話にてご連絡ください。速やかに配信停止の手続きを行います。