証番号が分からなくなってしまったときは、市民課1番窓口で暗証番号再設定の申請をしてください。

暗証番号を忘れてしまって、誤った暗証番号を3回以上入力した場合、カードロックの状態になります。カードロックになってしまったときは、カードロックを解除するために、市民課1番窓口で暗証番号再設定の申請をしてください。

また、暗証番号を変更したいときも、窓口で暗証番号の変更申請をしてください。

暗証番号を再設定する場合

手続きに必要なもの

• 本人が直接窓口で申請するとき
  • 認印
  • 本人確認書類をご覧ください。 
  • 申請者本人の住基カード
• 代理人に申請依頼するとき
  • 住民基本台帳カード代理人選任届：法定代理人の方は不要です。
    ※住民基本台帳カード代理人選任届は
       申請書ダウンロートページからダウンロードできます。
    ※住民基本台帳カードを申請する本人が自署してください。
  • 代理人の本人確認書類「A  即日交付する場合の本人確認資料」
  • 申請者本人の住基カード

代理人申請の場合は、受付後、申請者本人宛に照会書を郵送します。
その照会書に本人が自署で回答して、2種類の本人確認書類を代理人に渡してください。
代理人は当該書類を持参し、市民課の窓口までお届けください。
再度、代理人の本人確認をさせていただいた上で、暗証番号を再設定いたします。

暗証番号を変更する場合

手続きに必要なもの

• 本人が直接窓口で申請するとき
  • 認印
  • 申請者本人の住基カード
• 代理人に申請依頼するとき
  • 住民基本台帳カード代理人選任届 法定代理人の方は不要です。
    ※住民基本台帳カード代理人選任届は
       申請書ダウンロートページからダウンロードできます。
    ※住民基本台帳カードを申請する本人が自署してください。
  • 代理人の本人確認書類「A  即日交付する場合の本人確認資料」
  • 申請者本人の住基カード 

 代理人申請の場合は、受付後、申請者本人宛に照会書を郵送します。

その照会書に本人が自署で回答して、2種類の本人確認書類を代理人に渡してください。
代理人は当該書類を持参し、市民課の窓口までお届けください。
再度、代理人の本人確認をさせていただいた上で、暗証番号を変更いたします。

本人確認書類（※コピーを取り、保管させていただきます。）

A  即日処理ができる場合の本人確認書類

• 運転免許証で2つの暗証番号（4ケタ×2つ）の暗証番号が一致し、券面記載内容とICチップに記録された内容が一致する場合
• 運転免許証の暗証番号を失念した場合や、旅券、身体障害者手帳、療育手帳及び精神障がい者保健福祉手帳の場合は、保険証等の本人確認書類がもう1点必要です。

B  即日処理ができない場合

  Aの本人確認書類をお持ちでない方は、申請日以降に送付された照会書の回答書と2点以上の本人確認書類が必要です。

受付時間、受付窓口およびお問合せ先

市民課市民サービス係で受け付けています。

受付時間、受付窓口およびお問合せ先のページをご覧ください。

各コミュニティセンターでは受け付けていません。

関連情報

申請書ダウンロードページ