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相談
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市民生活相談
市民のための生活相談
市民部
生活課
生活係
日常生活での困りごと・心配事について相談を受け付けています。 相談日 月曜日から金曜日 午前8時30分から午後5時 場所 生活課生活係（鹿沼市役所2階8番窓口） 相談員 専任の相談員が相談をお受けしています。
消費生活センター
（令和7年4月号）管理会社の依頼？ 引っ越し直後の訪問販売に注意！！
市民部
生活課
管理会社の依頼？引っ越し直後の訪問販売に注意 事例 引っ越したばかりの新築マンションに「管理会社の依頼で換気扇の説明をする」との訪問があり、そのようなこともあるのかと思い部屋に入ることを了承した。 30分以上使用方法を説明された後、換気扇フ...
（令和7年3月号）偽ショッピングサイト、詐欺サイトに注意！！
市民部
生活課
偽ショッピングサイト、詐欺サイトに注意！！ 事例 インターネットで欲しいブランドバッグを検索していたところ、安く販売しているショッピングサイトを見つけた。 さっそく商品を注文したところ、メールで代金の振込先口座を指定され、口座の名義が個人名...
（令和7年2月号：号外）不正利用かも！？ カードの利用明細は必ず確認
市民部
生活課
不正利用かも！？ カードの利用明細は必ず確認 事例 クレジットカード会社から代金の引き落としができないと、確認の電話が来た。慌てて利用明細を見ると、先月3回に渡って、計 50 万円以上の心当たりのない請求があった。 カード会社に問い合わせ、...
（令和7年2月号）実在する事業者をかたり未納料金を請求する詐欺に注意！
市民部
生活課
実在する事業者をかたり未納料金を請求する詐欺に注意！ 事例 大手通信会社グループの事業者を名乗り「1年間電話料金が未払いになっている。支払わなければ法的手続きを取る。守秘義務があるので誰にも話さないように」と電話があった。 コンビニで電子マ...
（令和7年1月号）子どもに持たせるスマホには ペアレンタルコントロール機能を！
市民部
生活課
子どもに持たせるスマホにはペアレンタルコントロール機能を！ 事例 中学生の息子は、私名義で契約し息子を利用者登録したスマートフォンを使用している。 このスマホの通信料金は私がクレジットカードで支払っているが、キャリア決済料を含めた料金が高額...
（令和６年12月号）貴金属の買い取りが目的？強引な訪問購入に注意
市民部
生活課
貴金属の買い取りが目的？強引な訪問購入に注意 事例 年配の女性から「どんなものでも買い取ります」と丁寧な電話があり、洋服の訪問買い取りを了承した。しかし、訪問してきたのは若い男性で、突然「貴金属はないか」と強く言われ、用意していた洋服は車に...
（令和６年10月号：号外）ＬＩＮＥを悪用した詐欺にご注意ください！
市民部
生活課
LINEを悪用した詐欺にご注意ください！ 投資家や著名人をかたる人物からのメッセージ 投資にまつわるLINEのグループトークへの招待 ．．．このような儲け話は詐欺です！！ 怪しいメッセージを受け取ったら・・・ ⇒返信せず ⇒LINE内で通報...
（令和６年10月号）意図せぬリボ払い・・・利用明細は必ず確認
市民部
生活課
事例 クレジットカードの請求が利用金額より少ないと思っていたが、明細はアプリなので面倒で見ていなかった。確認すると、申し込み時からリボ払いで、100万円近い残額があることが分かった。 知らずにリボ払いになっていたことに納得がいかない。 アド...
（令和６年９月号）その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度「最終確認画面」をチェック！
市民部
生活課
事例 SNSで初回980円のダイエットサプリの広告を見てクレジットカード払いで注文した。 その後商品が届き、中身を確認したら6箱入っていて、代金も約2万円になっていた。1箱のみ980円で注文したつもりだったが、申し込む際に「期間限定クーポン...
（令和６年8月号：号外）帰省したら…実家でトラブルが起きていないか確認を！
市民部
生活課
お盆休みに帰省したら、高齢者に多い消費者トラブルが起きていないか実家等の様子を確認しましょう。 高齢者のみの世帯は、悪質な訪問販売や電話勧誘などに狙われ、被害が起きやすい傾向にあります。 ご家族で消費者トラブルについて話し合い、トラブルを未...
（令和６年8月号）子どもがライブ配信サービスで投げ銭！？
市民部
生活課
事例 夫のクレジットカードに心当たりのない高額な請求があり、カード会社に問い合わせたら「ライブ配信アプリ」での課金だった。 中学生の娘が親のタブレット端末でアプリのライブ配信を観て、投げ銭を繰り返していたことが分かった。クレジットカード情報...
（令和６年７月号）通信販売はクーリング・オフできません
市民部
生活課
事例 インターネット通販で靴を購入した。 大きめのサイズを注文したが履いてみると窮屈だった。返品したいとメールしたところ「返品できない。利用規約にも書いてある」との返事だった。 確かに利用規約には返品不可の記載があったので「それならクーリン...
（令和6年6月号 号外）著名人になりすました詐欺に関する相談が急増しています。
市民部
生活課
SNS上で投資の勧誘を受けた場合は、まず疑いましょう。 投資資金の振込先に個人名義の口座を指定された場合、それは詐欺です。絶対に振り込まないでください。 被害回復が難しいため、安易に投資資金を振り込むことは控えましょう。 不審に思ったら、す...
消費生活センターのご案内
市民部
生活課
消費生活相談ご利用案内 鹿沼市消費生活センターでは、さまざまな消費者トラブルの相談を電話、来所でお受けし、解決のお手伝いをしています。（相談無料・秘密厳守） 電話番号 0289－63－3313 受付時間 月曜日～金曜日（祝日を除く）午前9時...
（令和6年6月号）利用していないのに支払い続けていた！サブスクの契約に注意
市民部
生活課
事例 高校生の息子が中学生のときに「音楽のサブスク」を申し込み、その後利用していないのに毎月2千円を3年間も支払っていた。携帯電話の料金と一緒だったので気づかなかった。 アドバイス サブスクリプション（サブスク）は、定額を定期的に支払うこと...
（令和6年５月号）その警告画面は偽物！サポート詐欺に注意
市民部
生活課
事例 パソコン使用中に「ウイルスに侵された」と警告画面が出て動かなくなった。大手ソフトウェア会社のマーク等とともに電話番号が表示されたので信用し、電話をすると「遠隔操作で復旧させるのにサポート契約が必要」と言われた。 その契約のためにはコン...
（令和6年4月号）20代特に注意！簡単に稼げるという副業
市民部
生活課
事例 「副業ランキングサイトを見てスマホで簡単に稼げるというマニュアルを申し込んだが怪しい。このまま無償でキャンセルしたい。」「ネット検索で出てきた副業広告からLINEに友だち登録した。初期費用無料のはずが電子書籍代を請求された！」「簡単に...
（令和6年2月号）賃貸アパート退去時の原状回復のトラブルに注意
市民部
生活課
事例 家賃6万5千円で2年間住んだ築30年のアパートを退去した。 管理会社から、壁クロス張り替え代、床工事費、ハウスクリーニング代、エアコン洗浄費など約17万円の原状回復費用を請求され、家賃の日割り返金分と敷金との差額約5万円を支払うように...
（令和5年12月号：号外）屋根工事の点検商法のトラブルが増えています
市民部
生活課
消費生活センターに寄せられる「屋根工事の点検商法」に関する相談が増加しています。 点検商法とは、「近所で行う工事の挨拶に来た」などと言って突然訪問し、「屋根瓦がずれているため点検してあげる」と言って点検した後、「このままだと瓦が飛んでご近所...
（令和5年12月号）オンラインサロンでのもうけ話に注意！
市民部
生活課
事例 SNSで知り合った人から、毎月2万円でオンラインサロンに入会すれば資産形成の勉強ができ、毎月の支払い分は在宅で稼げると勧誘され、入会した。 しかし、全くもうからないため解約を申し出たが、1年契約なので途中解約はできないと言われた。 ア...
（令和5年10月号）想定外の高額請求！トイレ修理トラブルにご注意を！
市民部
生活課
事例 トイレが詰まったので、インターネットで検索し「修理〇百円から」と記載のある業者に依頼した。 最初ポンプのようなもので作業したが改善せず、ドリルのようなもので詰まった異物を粉砕することになった。 「通常50万円だが半額にする」と言われ了...
（令和5年9月号）慌てないで！ ネットで探したロードサービスのトラブル
市民部
生活課
事例 外出先の駐車場で車のバッテリーが上がり、ネットで調べたロードサービス業者に出張修理を依頼した。 ネットの広告では「3,450円から」と格安だったが、修理後、業者から7万円を請求された。現金を持っていなかったので支払えないと言うと、自宅...
（令和5年8月号）人を紹介すればもうかる」といった誘いに要注意！
市民部
生活課
事例 高校の先輩から「もうけ話がある」と誘われ、一緒に事業者の営業担当者とWeb 会議をした。投資で稼ぐような話で、よく理解できなかったが、誰かを勧誘すれば報酬がもらえるネットワークビジネスで、登録には50万円が必要とのことだった。 「お金...
（令和5年7月号）ファイル共有ソフトを使っていたら著作権を侵害した？
市民部
生活課
事例 プロバイダ事業者から個人情報の開示について同意を尋ねる通知が来た。 内容は、自分が「ファイル共有ソフトを用いて業者が制作した動画を不特定多数に閲覧可能な状態にして著作権を侵害した」というもの。すでに自分のIPアドレスは特定されている。...
（令和5年６月号）テレビショッピングは、返品条件をよく確認して！
市民部
生活課
事例 テレビショッピングで「1週間以内返品可能」と言っていたマッサージチェアを購入した。 うまく使えないため返品を申し出たが、「通電した商品は返品できない。テレビ画面でも表示している」と言われた。 番組を録画していたので確認したところ、最後...
国民生活センター「消費者トラブルＦＡＱサイト」をご活用ください！
市民部
生活課
生活係
このサイトは、トラブルにあわれた消費者の方に対して、国民生活センターがFAQ（よくある質問とその回答）形式でトラブル解決に向けた情報を提供するとともに、相談窓口を案内するものです。 トラブルにあわれた消費者の方が時間や場所を問わず、まずはご...
（令和5年4月号） 不用品買い取りのはずが貴金属を買い取られた！
市民部
生活課
事例 「どんなものでもいいから女性用衣類を売ってほしい」と女性から電話があり、来訪を承諾した。 実際に来訪してきたのは男性で、着物類を見せたが「アクセサリーや金貨はないか」とせかされ、あわてて叔母の形見や亡夫からもらった指輪などの貴金属を見...
（令和5年3月号） コロナ禍の葬儀！感染対策で高額になることも！
市民部
生活課
事例 父が亡くなり葬儀を行う予定だが、出席者は家族のみで7人しかいないのに葬儀社から「コロナ対策のため3密を避けて大ホールで行う」と言われた。小ホールとは何十万円も費用に差がある。 夫の葬儀をした際、通常の葬儀費用に加え新型コロナ対策として...
（令和5年2月号） ネットバンキングを悪用した還付金詐欺に注意！
市民部
生活課
事例 市職員を名乗る男から「保険料の払い戻しがある」と電話があり、手続きをしてもらうことにした。 その後、払い戻し先の口座がある金融機関を名乗る電話があり、暗証番号を聞かれ、教えたくなかったが「キャッシュカードや通帳がそちらにあるので大丈夫...
（令和5年1月号） オンラインゲームの課金に注意！！
市民部
生活課
事例 息子が家庭用ゲーム機でゲームのポイントを入手するために、約7万円課金していたことが分かった。 ゲーム機にはクレジットカードを登録している父親のアカウントしかなく、息子は父親のアカウントでゲームをしていた。 息子は動画サイトでポイントの...
（令和４年12月 号外）急増！海産物の電話勧誘販売・送り付けトラブル！！
市民部
生活課
事例 「新型コロナウイルスの影響で商品が売れず支援してほしい」と電話で言われて海産物を購入したが、届いた商品は金額に見合わないものだった。 10年ほど前に買ってもらったリストを見て電話していると言われ、「買ってもらわないと困る」と強引に勧誘...
（令和４年12月号）高齢者サポートサービスは契約内容を具体的に確認！！
市民部
生活課
事例 白内障の手術を受けるにあたり、病院から身元引受人と連帯保証人を求められた。 近くに身元保証人になってくれる人がおらず、知人に勧められて介護事業者に相談したところ、高齢者相談窓口のケアマネージャーを紹介された。 そのケアマネージャーと一...
（令和４年11月号）やめられない？占いサイトに気を付けて！！
市民部
生活課
事例 占いサイトの広告を見て、無料で鑑定してくれるというのでサイトに登録した。 占い師から「あなたには強い守護霊がいる」などというメッセージをもらい、信用してしまった。 その後、占い師が指示する言葉を送り返すように言われ、返信し続けた。 や...
（令和４年号外）介護保険料などの還付金詐欺に注意しましょう！
市民部
生活課
事例 市役所の職員を名乗る人から電話があり、「介護保険料を還付する案内のハガキを送っているが届いていないか」と言われた。 「届いていない」と答えると、「こちらで受け付けている。近くのコンビニに行ってATMの前から指定の電話番号に連絡するよう...
（令和４年10月号）そのサイト大丈夫？悪質な通販サイトに注意しましょう！
市民部
生活課
事例 SNSの広告から見たサイトで、「定価8万円の皮のバッグが8千円」とあったので、注文して代金引換で支払った。 開封したところ、申し込んだものとは違うビニール製のバッグが入っていた。。 その後、業者と連絡が取れない。 アドバイス インター...
特殊詐欺対策電話機等の購入補助金について
市民部
生活課
生活係
特殊詐欺対策電話機等を購入された高齢者の方へ、購入費用の一部補助制度がありますのでご活用ください。 補助の対象となる方 以下のすべての条件を満たす方。 鹿沼市にお住まいで、かつ本市の住民基本台帳に登録されている65歳以上の方。 同内容の補助...
市民ボランティア出演の悪質商法啓発ビデオを公開中！
市民部
生活課
生活係
悪質商法啓発ビデオ「悪質商法にご用心！」を公開しています！ 近年、高齢者が被害となる消費者被害が後を絶ちません。そこで、悪質商法や詐欺まがいの商法から高齢者の皆さんを守るため、消費者啓発ボランティアの皆様と共に悪質商法啓発ビデオを制作いたし...
消費者情報（クーリングオフ・悪質商法等）
市民部
生活課
生活係
クーリング・オフについて クーリング・オフ制度とは、消費者が契約した後で冷静に考え直し、一定期間内であれば無条件で契約を解約できる制度です。すべての契約についてクーリング・オフができるわけではありません。訪問販売や電話勧誘販売については原則...
借金で悩んでいませんか？
市民部
生活課
生活係
借金は解決できます 借金の返済が苦しくありませんか？ クレジットカードで買い物をしていたら生活が苦しくなった 思いがけずリストラされたが、次の仕事が見つからず生活が苦しい 「絶対に迷惑はかけない」という友人の言葉を信じて借金の保証人になった...
利用した覚えのない請求は無視しましょう
市民部
生活課
生活係
利用した覚えのない請求は無視しましょう 未払い代金の債権回収をしているという業者から、インターネット接続回線と有料サイトの利用料を請求するメールが届いたが、利用した覚えがない。「期日までに連絡しないと、法的手段に訴える」と書いてあるが、どう...
人権相談
人権なんでも相談～人権問題はひとりで悩まず相談を～
市民部
人権・男女共同参画課
このページは情報量が多いため、ページ内リンクが設定されています。 相談日 その他の相談窓口 動画で紹介 人権なんでも相談 人権擁護委員は地域の相談役です 近年セクハラやパワハラ、家庭内暴力、体罰やいじめ、インターネットでの誹謗中傷、差別など...
女性相談
女性相談（離婚・ＤＶ被害等）
市の女性相談支援員が、女性の離婚やDV被害（夫やパートナーなど親密や関係にある男性から受ける暴力）等の相談に応じています。 事前に予約をいただくと待たずに相談できます。 おひとりで悩まず、ぜひ、ご相談ください。 開設時間 月曜日から金曜日 ...
法律相談
令和7年度 市民のための法律相談
市民部
生活課
法律に関して分からないことや、悩み事がありましたらご相談ください。 専門的な法律問題（土地・家屋・相続・金銭貸借、借地、借家など）について弁護士が相談をお受けします。 相談日 毎月第1・第2・第3金曜日（ただし、祝日等の関係で、通常の相談日...
登記相談
令和7年度 市民のための登記相談
市民部
生活課
生活係
土地や建物の表示登記や境界確認、相続や売買の際の登記手続などについての相談を受け付けています。 相談日 毎月第3火曜日 午前10時から正午（境界、測量、分筆等） 午後1時30分から3時30分（所有権移転、相続、その他） 場所 相談室（鹿沼市...
その他の相談
こども・家庭相談
こども未来部
こども・家庭サポートセンター
こども・家庭相談係
市の家庭相談員が、18歳未満のお子さんにかかわる家庭の人間関係や子どもの養育に関する悩みごと等について相談に応じます。 訪問も行っています。お気軽にご相談ください。 事前に予約をいただくと待たずに相談できます。 開設時間 月曜日から金曜日 ...
ひとり親家庭相談
こども未来部
こども・家庭サポートセンター
女性・家庭相談係
市の母子・父子自立支援員が、ひとり親家庭における生活や就労に関する相談に応じています。 お気軽にご相談ください。 事前に予約をいただくと待たずに相談できます。 相談・支援内容 ひとり親家庭及び寡婦の方の自立に必要な情報提供及び助言 ひとり親...
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相談窓口について 石綿(アスベスト)に関して不明な点がある場合は、相談内容によってお問い合わせ先が異なります。 詳しくは栃木県のホームページをご覧ください。 栃木県／アスベスト対策について（新しいウィンドウが開きます）
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